Çözüm odaklı hizmet anlayışını benimseyen Bolu
Belediyesi’nde tüm şikâyet ve problemler Halkla İlişkiler Müdürlüğü’nün takip
ve koordinasyonu ile etkin ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşuyor. Halkla
İlişkiler Müdürlüğü’ne bağlı ekipler istek-şikâyetleri hızla ilgili birimlere
aktarılıyor. Bununla da yetinmeyen ekipler, süreci de yakından takip ederek,
şikâyet ve talebin en kısa sürede olumlu sonuçlanmasını sağlıyorlar.
Bu doğrultuda 2021 yılında Halkla İlişkiler
Müdürlüğü’ne vatandaşlardan bizzat veya çağrı merkezi ve sosyal medya üzerinden
35 bin 897 talep iletildi. Bu şikâyet ve taleplerin 32 bin 897’si çözüme
kavuştu. Diğer 3 bin şikâyet ise ya belediye ile alakalı olmadığı ya da kişiye
özel olduğu tespit edildiği için olumsuz sonuçlandı.
